“特殊工种人员退休需要哪些材料”“申请灵活就业社保补贴需要哪些条件”……日前，衡水市政务服务大厅来了一批特殊的办事人——政务服务体验官。他们围绕企业、群众关心的问题，一边咨询业务办理程序，一边体验办事服务。

为打造更加公平、透明、规范的政务服务环境，今年，衡水市数据和政务服务局多次开展政务服务体验活动，为政务服务工作“把脉问诊”。政务服务体验官由人大代表、政协委员、企业法定代表人等组成。他们从办事群众视角，通过现场、线上和专项体验，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，观察和感受各项服务是否优质，办事流程是否简洁，办事效率是否高效。

“政务服务体验官是办事群众的代言人，从群众的角度出发，更容易发现政务服务中存在的问题和‘盲区’。”衡水市数据和政务服务局副局长王辉表示，目前，衡水市县两级政务服务部门共招募政务服务体验官177名，开展现场观摩94次，发现并解决问题267个。