11月24日一早，河北省新河县救助服务人员来到寻寨镇寻寨村服务对象李翠敏家中，为她量血压、测血糖，还帮忙梳头、收拾卫生……“腿脚不方便，很多事自己干不了。孩子们便通过微信小程序‘新河县智慧养老’下单了‘上门服务’，工作人员会定期上门，照顾得特别周到。”68岁的李翠敏满意地说。

为了让困难群众求助有门、受助及时，解决年长老人、失能、半失能人员等得不到及时照顾等问题，今年，新河县打破单一的资金、物质救助形式，提供照料服务、心理疏导、精神慰藉、技能提升、社会融入等综合救助服务，创建“物质救助+服务保障”新模式，打造“一键倾新”民政服务品牌。

该县充分利用数字化、信息化技术创建社会救助服务监管信息平台，提供集申请、点单、派单、服务、满意度测评为一体的“掌上办”信息化服务，通过小程序便可完成一键下单，足不出户就能享受到便捷、快速、高效的养老服务。在所有乡镇设立服务驿站，就近划分20个专业照护小组，为老人提供助餐、助行、助洁、助浴、助医、助乐、助急等“七助”服务。

为提升社会救助服务质效，该县还创新实施服务项目清单化、服务过程纪实化、培训提升常态化、考评监管扁平化等“四化”管理机制，从一键签到、现场点单、服务状态、满意评价等方面实现线上监管，同时聘请54名社会救助观察员，对服务质量开展义务监督，不断提升养老服务职业化、专业化、规范化水平。

目前，新河县通过该模式累计开展服务项目26个，每月服务对象稳定在1150人左右，累计提供服务14300余人次，服务时长16500多小时，群众满意率保持在95%以上。7月，该模式成功入选2024年度河北省社会救助领域创新实践优秀案例。