习近平总书记强调：“要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。”

当前，服务消费成为消费扩容升级的重要抓手。国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，“以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点，为经济高质量发展提供有力支撑。”

服务消费新动向如何？消费者有哪些新期待？商、直播电商等新业态快速成长，为消费者带来更多新选择。

新场景备受欢迎——

“真没想到，在南方也能感受滑雪的乐趣。”近日，湖北武汉城建热雪奇迹室内滑雪场正式开业。在娱雪区，雪上闯关、雪球打靶等趣味活动吸引了不少市民游客。滑雪场面积约6万平方米，垂直落差最高73米，拥有6条不同级别的雪道，满足个性化、多样化的滑雪需求，还配备专属儿童教学区，适合进行青少年滑雪培训。

“冰雪经济是一个万亿元产业，正在催生出更多新场景。”中国旅游研究院副研究员韩元军说，除了冰雪运动，冰雪消费还涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面。冰雪消费正从产业、空间、场景等方面实现更多融合，“冰雪+美食”“冰雪+非遗”“冰雪+康养”“冰雪+民俗”等深度融合，形成了一批深受游客喜爱的新场景。

新业态刷新体验——

“深井烧鹅”美食、观音山与松山湖等风景区、憨态可掬的大熊猫……今年，广东东莞文旅市场热度很高，吸引了不少年轻游客前来拍照打卡，分享旅游体验。截至10月底，抖音平台上展现东莞文旅内容的6.1亿条短视频，获得了273亿点赞，松山湖、隐贤山庄、观音山等成为网友线下打卡的热门景点。

“线上种草、线下体验，成为越来越多年轻游客的出游方式。”复旦大学新闻学院教授张志安说，各类美食探店、自然风光打卡等短视频直播，成为游客了解旅游目的地的新方式。以城市生活场景为主的休闲生活视频，更容易引起共鸣，对年轻消费者有非常强的吸引力。旅游、汉服、餐饮……融合直播的新业态越来越多，体验也更加丰富。

新模式方便快捷——

“现在找保姆，手机点一点就可以，比以前方便太多了。”四川成都居民李怡说，打开家政平台APP，不仅可以清晰地看到家政服务人员的简历，包括过往工作情况、评价、基础信息等，还能非常方便地预约面试。

天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华说，相比传统线下家政供需对接模式，数字化的家政服务业，运用互联网技术构建了覆盖产品全链条的数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，实现了家政服务的“可视、可追溯”，提高了供需对接效率，改善了消费体验。

新举措释放新潜能

480多家餐厅、推出3000余款套餐，中国国际消费中心城市精品消费月活动期间，美团推出的配套活动吸引了不少消费者。

商务部于11月组织上海市、北京市、广州市、天津市、重庆市联动举办中国国际消费中心城市精品消费月，作为实施“提振消费行动”的标志性活动和“消费促进年”的重头戏。其中，服务消费是重头，精品美食、精品旅游、精品展演等板块开展了丰富的消费促进活动。

在精品美食方面，上海组织“全球美食新味道”系列活动，组织全市万余家环球美食餐厅、百余家老字号餐饮企业，集中推出“进博美食新品”，鼓励金融机构推出餐饮优惠券、环球美食餐厅及老字号餐饮企业优惠叠加活动。

美团相关负责人介绍，美团搭建“消费月”活动专区，消费者在美团APP搜索“精品消费月”或“精品消费”即可直达活动专区。同时，采取“主题特色美食+用户互动”相结合的方式，为消费者推荐“吃住行游购娱”的好去处，激发人们的参与热情。

赵京桥说，当前，我国服务业整体发展稳中向好，服务消费保持较快增长。但仍面临着供给质量不优、消费潜力待挖掘等问题。在加快构建优质高效服务业新体系方面，要推动服务业供需更加适配，促进服务消费高质量发展，优化服务供给，提升服务品质，丰富消费场景，培育服务消费新增长点。

好政策可以“四两拨千斤”。国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，“加强财税金融支持”“引导金融机构优化信贷产品、提供差异化服务，按照风险可控、商业可持续原则，加大对服务消费重点领域信贷支持力度，增加适应共享经济等消费新业态发展需要的金融产品供给”。

“吃上了文旅饭，生意越来越好。”浙江诸暨市岭北镇一家农家乐经营者周杰看到文旅市场走热，打算升级改造自建房用于经营农家乐，碰到资金难题。邮储银行诸暨市支行在调研走访时了解到相关情况，主动上门对接，及时提供了信贷支持。今年以来，邮储银行诸暨市支行积极对接文旅产业，结合山水观光、特色餐饮民俗体验等主题特色，引导农家乐转型升级。截至目前，邮储银行诸暨市支行累计发放“农家乐省农担”610万元，缓解了相关经营主体的融资难题。

人才队伍是创新供给的支撑。李立威认为，要持续完善相关学科专业设置和培养方案，加强产教融合和校企合作，“订单式”培养服务业紧缺人才。要完善服务业人才职称评审、职业资格评价、职业技能等级认定等多元化评价方式，鼓励地方发布服务业重点领域“高精尖缺”人才目录和认定标准，吸引更多优秀人才进入服务消费领域，促进优化和扩大服务供给，在更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求的同时，释放服务消费更大潜力。