新区12345热线有个2号键

2号键，接通的是雄安新区12345政务服务便民热线的营商环境专席。此前，2号键的名字叫产业人才专席。

从产业人才专席到营商环境专席，2号键始终是一个重要的“流量入口”，许多创业者和企业由此了解新区，最终选择新区；2号键，也始终在尽力做好“贴心顾问”，帮助企业解决在设立、生产、经营等过程中遇到的各种问题。

专席位于热线受理中心的第一排。这个位置，足见2号键在12345的地位和重要性，也足见新区对优化营商环境、服务疏解企业的重视。

如果把2号键比作一个人，她首先是细致温暖的，她“懂”的很多、能做的很多。2号键有一个庞大的知识库，包括基础知识库、产业政策知识库等几项。接线员曹一凡轻点鼠标，打开产业政策知识库，表格密密麻麻地占了好几屏。科技型企业、传统产业、融资租赁业、上市企业和总部企业……不同产业的相应政策，科创中心、中关村科技园等载体平台的具体情况，2号键都了然于胸。那些需要更详尽沟通的，2号键就会采取一键转接、三方通话、一对一微信咨询等方式，联系相关承办单位回应企业诉求。曹一凡每周都会加上好几家企业相关人员的微信，进行后续沟通。是挺麻烦，但2号键觉得，“宁可自己麻烦，不让企业麻烦。”

2号键十分敏锐，她总能及时洞察企业的意愿和需求，想企业之所想，迅疾跟进做好服务。去年7月12日上午，2号键突然响起。电话是中国矿产资源集团打过来的，对方仔细询问了央企二级子公司落户新区的流程和相关政策。2号键接过了对方抛出的“橄榄枝”，并即刻报备这一信息。随后，新区相关部门为企业落户开展了一对一的“定制式服务”。这家央企二级子公司，就是中矿金石实业有限公司。从接通2号键，到领到营业执照，企业只用了6天。

这还不是2号键的全部。她的触角，常常从线上延伸到线下，面对面地服务企业。2号键会定期精心梳理企业来电，进行全员回访。对那些符合条件且有意愿落户新区的企业，2号键要么“走出去”进行拜访和宣讲，要么“请过来”参加“12345热线‘云邀约’”活动。从线上到线下，从接线员温暖的声音到工作人员面对面的服务，企业对2号键，乃至对新区，都有了更直观深刻的感受。

又是一年春风起。2号键与新区的故事，仍在继续。营商环境专席与持之以恒抓好营商环境的河北故事，仍在继续。