居民提需求 社区解烦忧

——桥西区玉成社区积极探索便民服务模式

7月15日早上8点，石家庄市桥西区玉成小区居民杨雪姣一家三口走出家门，孩子去托管班，夫妻俩去上班。“小区里开了免费的暑期托管班，方便又贴心。”杨雪姣说。

每到寒暑假，像杨雪姣家这样的双职工家庭，就为孩子没人照看而犯愁。玉成社区党委书记王丽霞得知后，带领社区干部走访了上百户居民，根据群众的需求和建议，在社区党群服务中心开办起暑期托管班。

托管班不仅要“托”起来，更要“管”得好。“我们与河北开放大学的老师一起精心设置编程、美术、感统等课程，还把一些社区能人请来上课，让孩子开心、家长放心。”王丽霞说。

玉成社区是一个有60栋住宅楼近万居民的大型社区。社区治理难题多样复杂，如何破题并提升治理效能？

玉成社区坚持党建引领，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织联动体系，常态化开展走访调研，广泛倾听居民心声，及时商议解决问题，织密社区居民服务网络。

双职工家庭子女暑期去哪儿？产后妈妈减肥瘦身去哪儿？退休居民文化活动去哪儿？针对这些困扰居民的问题，2023年，玉成社区对党群服务中心进行升级改造，打造乒乓球训练厅、爱心驿站、童趣乐园等功能区，为居民延伸“家”的半径，解决居民“去哪儿”的问题。

打造“有温度”的社区。2023年10月，玉成社区与河北开放大学合作开办社区教育学院，根据居民需求，开设各类公益课程。

玉成社区实行居民“点单”、社区“接单”，社区教育学院提供服务的模式，通过线上问卷调查、入户走访等，定期梳理汇总居民诉求，先后开设智慧父母研修、亲子游戏、插花、陶艺等40多门课程，目前已服务居民1000余人次。

社区的贴心服务赢得越来越多居民的点赞，也带动越来越多居民参与到社区建设中。阅读室里，总有义务整理图书的身影；爱心驿站的椅子坏了，居民主动维修；微信群里，居民自发组成“玉成帮帮团”，谁有困难说一声，力所能及都来帮一把……

“社区是我家，服务为大家，共建靠大家。”王丽霞说，为了使社区服务可持续，他们将联合志愿服务组织和各类能人参与社区治理，探索“以空间换服务”“低龄服务高龄”“空闲的您帮助忙时的他”等服务模式，营造互帮互助、温馨和谐的社区氛围。