沧州市设立436个消费维权服务站

把消费纠纷化解在基层

“服务站处理很及时,很快就帮我解决了问题。”日前,在沧州市运河区一家服装专卖店,顾客张成因售后服务问题与店铺负责人发生争执,随即联系了附近的消费维权服务站。经服务站人员调解,商家很快办理了退款。

近年来,沧州市把营造放心消费环境、源头化解消费纠纷作为提振消费信心的发力点之一,按照“一个办公场所、一块消费维权服务站牌匾、两名以上专职或兼职工作人员、一个宣传栏、一部服务电话、一台计算机、一套受理和处理消费者投诉工作制度”的标准,在人员流动密集的商场、市场、景区等场所建立消费维权服务站,构建起基层消费维权网络体系。同时,坚持“四个统一”,做到统一服务站形象、统一配备工作人员、统一服务站工作职责、统一工作流程,推进消费维权服务站规范化建设。截至目前,全市共设立消费维权服务站436个,受理并调解消费纠纷19010起,为群众挽回经济损失1535.5万元。

“一般情况,会在3个工作日内化解问题;情况复杂的,最长不超过7个工作日。对不属于受理范围或调解不成的,会告知投诉人原因及解决渠道。我们力争节省消费者维权的时间和成本,做到消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。”沧州市市场监督管理局相关负责人表示,下一步,将对工作规范、成绩显著的服务站进行重点培育,打造系统内学习的标杆,提升消费维权服务整体水平,为全市营造安全放心的消费环境。