11月19日，中国保险行业协会在京正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。

　　《机动车辆保险理赔服务规范》由人保财险牵头平安产险、太保产险、国寿财险、阳光财险、中华财险、大地保险、大家财险、英大财险、泰康在线等机构编制。该标准基于车险理赔服务特点和建设需要，统一规范了理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容，有利于推动车险行业高质量发展。

　　《人身保险理赔服务规范》是保险业总结人身险理赔服务经验的重要阶段性成果，也是首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。该标准由泰康人寿牵头中国银保信、国寿寿险、平安人寿、太保寿险、太平人寿、新华保险、友邦人寿等机构编制。