秦皇岛市山海关区政务中心坚持以企业群众需求为核心的服务理念，为服务对象提供更加有温度的专业化服务，热情服务群众的暖心事、贴心事不断涌现。今年以来，共提供领代办服务230余次，服务企业群众1500余人次。

认真听取群众意见。根据群众反映较多的“不动产业务涉及内容广，办理流程不熟悉”的问题，积极与不动产窗口进行沟通，设置不动产咨询窗口为群众提供咨询服务。免费提供自助打印复印服务，对不熟悉机器操作的群众，安排服务台人员帮助打印复印，如遇排队人员较多，帮忙协调其他窗口提供打印复印服务，满足群众需求。聚焦企业和群众办事需求，针对高频事项，协调人社、医保等部门服务事项进驻大厅，实现群众办事只进一扇门。

提升窗口服务意识。为真实了解窗口人员的业务熟练度和服务态度，为群众提供优质服务，政务中心以办事群众身份就办件量较多的窗口进行电话暗访，询问办事流程及所需材料，如实记录接话员的答复情况。定期组织岗位培训，就平日巡查、电话暗访存在的问题进行提示，持续提升窗口人员的服务意识。提供预约办理服务，精准高效服务群众。开展领导“窗口坐班”服务，现场解决服务对象的难点堵点问题，打通企业群众办事“最后一公里”。

积极树立正面典型。综合考量各窗口考勤打卡、工作纪律、服务态度、物品摆放等内容，每月评选出“文明示范窗口”和“服务标兵”，在工作群及宣传栏予以通报表彰。注重挖掘窗口人员服务群众的正面案例，引导工作人员主动领代办、上门服务、冷静处理纠纷，对表现突出的个人授予“服务之星”的称号，目前5名工作人员获此称号。