秦皇岛市热力有限责任公司多举措保障今冬供暖

纵览客户端讯11月5日，秦皇岛市正式进入2024-2025采暖季，为保障今冬供热平稳运行，秦皇岛市热力有限责任公司提前谋划，各项工作紧锣密鼓开展，多举措并施确保市民温暖过冬。

“冬病夏治”助力今冬供暖

为确保今冬供暖期间供热管网安全稳定运行，秦皇岛市热力有限责任公司在今年夏季深入开展“冬病夏治”，以不达标户及供热焦点问题为切入点，实施老旧管网改造、分户改造、设备设施改造等工作，今夏大修技改共完成阀门更换656台，外网大修130余项，改造老旧管网长度5千余米，一次网更换完成32项，长度1050米，分户改造16万平方米。

“2024年大修技改期间完成了该小区两栋高层的分户改造，计划在2025年完成该小区所有高层的分户改造工作。”据河东供热分公司副经理尚红星介绍，大修技改期间，秦皇岛市热力有限责任公司着力对青云里小区高层建筑进行了分户改造，该小区高层由于建筑年代久远，供热管道老化严重，供暖期间漏水事故频发，且排气装置在顶楼，维修不便。为此热力公司联合工程设计研究单位设计了具有针对性地方案，确保了小区改造后的供暖质量。

用心服务提升用户体验

秦皇岛市热力有限责任公司通过制作微信绑定操作流程，组织开展微信公众号使用宣传活动，通过电话指导、线下宣传、入户走访、业务办理、短信推送、新增入网交房时现场办公等多种方式，大力推广公众号绑定。同时，通过微信公众号、业主群等渠道，向用户普及供热系统运行、维护常识，定期发布供热信息和服务指南，方便居民获取相关信息，提高居民对供热系统的认识和理解，倡导居民合理使用供热资源，共同维护良好的供热环境。目前居民用户绑定率已达到94.49%。

随着微信绑定率的不断提高，用户可直接找责任人解决问题，及时收集并处理用户意见和建议，既方便又快捷，从而能够高效为用户提供服务。客户服务中心督导科科长付永鑫说，“我们为全体服务人员配置工作手机，热用户关注我公司微信公众号，成功绑定房屋后点击服务大厅，在房屋编号下方均有专属166客服电话，用户有任何供暖问题都可在工作时间内拨打166客服电话及时反映用热问题。”

标准化流程打造民生工程

秦皇岛市热力有限责任公司在工程项目建设过程中实施精细化管理，从材料进场检验、施工工艺控制到质量检验验收，每一步都需严格遵循标准流程。工程完工后，通过模拟实际运行场景，对管网打压注水，对供热系统进行全面调试，及时发现并解决问题。验收过程中，公司严格按照国家及行业标准进行性能测试与评估，确保了项目投入使用的安全稳定。

2024年，秦皇岛市热力有限责任公司已完成了福港御景、海滨颐昊院、火车站邮政枢纽楼等一次网管网支线23条，敷设管线长度1.6万米；二次网管线8条，敷设管线长度3万米；完成了九里桃园二区一期、金汇苑、半岛六区一期等热力站施工14座。

系统化管理确保供热稳定

为保证今冬供热稳定，有效应对突发事件，秦皇岛市热力有限责任公司构建了一套完善的应急保障体系，制定了详尽的应急保障方案，针对不同突发事件如极端寒冷天气、设备突发故障等情况的应对措施，明确职责分工、应急流程、物资储备及通讯联络机制。通过定期演练，确保各个环节衔接顺畅，细化多部门联动机制，指挥人员熟练方案，工作人员熟悉操作，真正做到“平时有准备，战时不慌张。”

同时，为了高效完成冬季抢修工作，秦皇岛市热力有限责任公司还引入了先进的管道视频检测爬行机器人、热成像仪器、音频测漏仪等设备，为管线的运行和维护工作带来多方面的提升，大大提高了工作效率和安全性。