营商环境看天津丨有问必答“码上听” 高效服务“马上办”

“真没想到，仅仅3天就拿到了办学许可证，幸亏有你们的码上听！”天津市新启沅科技培训学校有限公司办事人员说，西青区政务服务办新推出的“码上听”，简单明了、一听可得，让企业高效获得办学许可。

天津市新启沅科技培训学校有限公司是一家设立在西青区的科技类教育培训学校，主要面向中小学生提供计算机、机器人方面的培训。企业办事人员在首次电话咨询时，工作人员第一时间指导申办企业通过西青政务服务公众号检索到“行政许可码上听专区-非学历文化教育审批模块”，查看标准化审批案卷和重点语音讲解，为企业高效获得许可做好准备工作。

“一开始真的是一头雾水，标准摆在那儿，但是具体材料该如何准备却无从下手，一看就会、一填就废呀！”企业工作人员回忆起当时的情况无限感慨，“有了工作人员指导，看到标准化案卷，特别清晰、明了，一下就知道该怎么弄了。工作人员还贴心地对一些重点问题录制了语音讲解，就像有一个服务专员一样随时答疑，让我们的申报材料准备起来得心应手。”正是有了行政许可“码上听”，企业从首次递交材料到顺利获得许可仅仅用了3天，企业办事人员高兴地说：“按照原定计划至少1个月才能办完，没想到仅仅3天就办完了，太有效率了，为政务服务办点赞！”

近来，西青区政务服务办以细化改革招法、务实便民举措提升政务服务能力，立足民生小切口，整合社会事务类审批高频事项，创新打造行政许可“码上听”专区，全力解决办事群众填报材料“挠破头、反复改”难题。

西青区政务服务办工作人员为办事人介绍“码上听”。受访者供图

行政许可“码上听”专区覆盖了实施非学历文化教育许可等5类高频许可事项，针对办事群众在申请时填不对、写不准的问题，推出申请资料标准卷和语音讲解，并在“西青政务服务”微信公众号同步上线，帮助办事企业群众对帮助办事企业群众对申报材料“一目了然”、申报标准“一听就懂”、业务办理“一次完成”。

自“码上听”服务专区推出以来，线上“码上听”专区的阅读量为349次；线下指导服务50余人次，办理了15件次的审批，提高效率60%以上。“码上听”有效解决了企业申报材料反复改的难题，高效践行了《天津市2024年营商环境质量提升行动方案》中提升政务服务数字化效能的工作要求，进一步强化了政务服务数据赋能，有效提升企业办事效果和办事效率。下一步，西青区政务服务办将继续秉承便民利企的服务目标，深化审批改革，提升办事效能，致力于交出更多让企业群众满意的“答卷”，为提升营商环境建设水平贡献智慧与力量。