一呼即应听民意，大事小情办到底，为民服务提质效，接诉即办强治理。丰台方庄街道以“接诉即办”为抓手，聚焦民生热点难点问题，深化“未诉先办”、主动治理，持续提升服务质效，为群众幸福加码。

未诉先办：小区微改造又有颜值又有安全

近日，丰台方庄紫芳园社区工作人员在日常巡查中发现紫芳园一区出入口水泥路面破损，坑洼不平，不仅给出行带来不便，还存在着一定的安全隐患。社区党委秉持“未诉先办”的理念，发挥党建引领作用，依托“社区治理服务站”，立即吹哨方庄街道城市管理办公室，协调物业公司等，组建起维修专项工作小组。

当天，城管办副主任孟晓宇带队，组织专业维修队伍，赶赴现场踏勘分析。工作小组认为，路面破损面积大，隐患大，应当立即修复。另外，在该区域还发现了楼体墙皮脱落、单元门年久失修、楼前树木遮挡等问题。维修专项工作小组针对以上情况，充分研讨，形成了一套整体的更新改造方案。而后，迅速征集民意，获得群众的大力支持。

在工作小组的协调和监督下，施工顺利展开。从问题发现到分析研判，从项目落实到完工验收，全程仅用时5天。整个区域呈现出崭新的面貌，破损的路面得到了修复，多年未修剪的大树展现出新的风姿，墙面和花园干净整洁，社区环境得到显著改善。

改建便民充电桩 车棚一体“充停放”

10月13日，芳城东里一名居民向社区反映，楼前充电柜已损坏，旁边的充电桩接口与电动车接口不匹配，面临着充电难题。当日，社区居委会吹哨街道城市管理办公室，联系物业公司，共同前往现场查看，并现场召开议事协调会，共同商定改建方案——拆除充电柜，安装更加便捷安全的充电插排，改建成充停一体车棚。

按照程序确定施工方后，社区开启了改建工程。经过拆除充电柜、焊接充电架、地面布线、安装充电盒、安全测试、消防设置等一系列操作，10月18日下午，带有10个充电插口的充停一体车棚改建完成，大大提升了居民充电的安全性和便捷性。

门口监控引纠纷 见面调解化矛盾

近日，芳城园一区第二社区居民陈女士电话反映邻居安装的摄像头侵犯了自己的隐私，希望邻居拆除摄像头。陈女士表示自己与邻居多次沟通均未得到解决，街道平安建设办公室率先获知了本条诉求，先是耐心安抚了陈女士情绪，随后与社区干部一起入户了解详情，发现邻居新装的监控辐射范围较广，陈女士的担心不无道理。

平安办连同社区一起敲开了邻居家门，原来是一对80多岁的老夫妻，子女长期在外地工作，顾虑安全问题才在家门口安装了摄像头。在沟通中，工作人员留意到，原本和睦相处的两家已经开始变得紧张疏远。秉持着“矛盾不上交就地解决”的原则，更为了恢复两家和睦的邻里氛围，工作人员拨打了邻居女儿宋女士的电话，从“远亲不如近邻”出发，耐心讲述营造和谐融洽邻里关系的重要性。而后，街道党工委书记按照领导班子分片包案的工作机制，来到了居民家中见面沟通，和居民唠起了家常，耐心倾听了居民的想法和诉求。

经过耐心细致的劝导，双方终于协商一致：调整摄像头角度，缩小监控辐射范围。最终，摄像头固定了角度，缩小了范围，既能满足老两口的安全需要，又不再打扰到陈女士的正常生活，两个家庭也和好如初。