“请问孩子改名了，医保卡上的名字怎么改？”“您好，把身份证和户口本私发我，帮您向医保局申请变更……”近日，秦皇岛市青龙满族自治县三星口乡“便民服务微信群”里，村民按照工作人员的指导，将相关证件拍照发过去后，两天后就收到了医保局反馈已成功更名的消息。“这样的暖心场景每天都在群里上演。”乡相关负责人介绍。

近年来，该乡坚持“群众事情无小事”工作理念，着力完善服务机制，改善工作方式方法，分别建立线上“便民服务微信群”、线下“村级便民服务站”，用贴心服务、暖心行动让全乡群众事好办、快速办、舒心办。

为更好地服务群众，该乡全面加强11个标准化村级便民服务站建设，配足配齐电脑、打印机、网络等设施，同时配备1到2名代办员，就社保、民政、计生、就业等业务，提供政策咨询、帮办代办服务。

据介绍，今年以来，三星口乡村级服务站共办理证件变更、代缴保险等服务事项上千项，不仅缓解了乡综合行政服务中心工作压力，还大大提高了基层服务效率和质量，提高了群众满意度。