“特殊工种人员退休需要哪些材料？”“申请40、50灵活就业社保补贴需要哪些条件？”……近日，衡水市政务服务大厅来了一批特殊的办事人——政务服务“体验官”。他们围绕企业、群众关心的问题，一边咨询业务办理程序，一边体验办理服务。

为进一步提升政务服务质效，打造更加公平、透明、规范的政务服务环境，衡水市数据和政务服务局开展了政务服务“体验官”活动，为该市政务服务工作“把脉问诊”。政务服务“体验官”由人大代表、政协委员、企业法定代表人等多个行业的人员组成。他们从办事群众视角，通过现场、线上和专项体验，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。

目前，衡水市县两级共招募“体验官”177名，开展现场观摩94次，发现并解决疑难问题267件。