“我拨打热线电话后，很快就有人来解决问题！”6月29日，家住广平县万浩上城小区的业主刘付兰对邯郸市12345政务服务便民热线感到满意。

今年6月初，万浩上城小区因电路故障导致电梯停运。74岁的刘付兰就拨打邯郸市12345政务服务便民热线求助。热线工作人员迅速安排广平县分中心督办人员督促广平镇及社区负责人，立即联系维修人员抢修，电梯很快恢复正常运行。

为提升12345政务服务便民热线质效，邯郸市借助AI回访，客观统计群众满意程度，提高工作效率。对不满意的诉求，了解群众不满原因和期望解决方案，协调督导有关部门妥善解决。

在问题交办、督办、处置、反馈、回访等环节，实行全过程台账式管理，事项当日接收、当日部署到末梢。交办事项具备1天办结条件的，当日办结并反馈情况。对1天办结不了的事项，承诺具体办结时限，最长时限不超过1个月。

实行月度清零机制，办结一项销号一项。群众多次反映未得到解决的问题，邯郸市12345政务服务便民热线直接向有关县人民政府和市直部门发函督办。对电动车充电、路灯维修等民生问题，12345政务服务便民热线汇总后，与市纪委监委、市督查室等部门合作督导，推动问题尽快解决。

“各承办单位超期未办结、群众不满意、问题未解决的，全部纳入月度清零范围。”邯郸市12345政务服务便民热线管理中心副主任宋文忠说，通过联合办、跟踪办等措施，确保群众反映的问题都能得到及时处理。