11月5日，河北省政府新闻办召开河北省2024年优化营商环境工作推进情况新闻发布会，会上发布了河北省优化营商环境十大典型案例。其中，邯郸邱县12345“易”呼百应解企忧位列其中，成为全省优化营商环境的典范之一。

近年来，邱县通过融合线上线下服务渠道，采用闭环式运转模式，对12345热线诉求进行全过程监督，确保“件件有落实，事事有回音”。这一系列举措不仅极大提升了热线的接通率、处办率、回复率和满意率，更为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

在优化营商环境的实践中，邱县首先着眼于搭建线上统管平台。为此，成立了智慧邱县综合指挥中心，并开发了“一网统管”平台。该平台将政务服务、生态环境等15个部门的基础数据进行整合，统一入驻云计算中心。通过实时展示“12345”事件接报处置进展、处置趋势和热点问题，以及实时统计乡镇、部门的事件处理情况，邱县实现了对热线办理情况的全面云上监督。

针对热线中可能出现的“没说清”或“说不清”的问题，邱县设立了“事办不成找我”服务窗口。这一窗口不仅承担了政策咨询、协调帮办、受理投诉举报等职责，还实行了24小时“不打烊”的服务模式，真正实现了“服务全覆盖，诉求全兜底”，极大地提升了企业和群众的满意度和获得感。

为了更加主动地发挥职能作用，邱县在全县范围内选取了20个营商环境监测点和20名营商环境监督员。通过定期召开营商环境吐槽会、开展问卷调查和入企走访等方式，主动发现问题并解决问题。

在打造闭环处置流程方面，邱县印发了《邱县12345政务服务热线运行机制》，并绘制了热线运转流程图。在接到热线工单后，进行精准分析研判，第一时间签收，20分钟内完成分派到相关部门。同时，还要求各单位、乡镇在2个小时内完成签收，并对特殊工单按照特事特办、直接交办的原则进行处理，确保了热线工单能够得到及时、有效处置和回复。

对于投诉的问题，邱县开展全程跟踪盯办。对投诉举报台账进行逐一研判，筛选内容详细、指向精准、可查性高的问题线索，列为监督跟进重点，以问题为导向，深挖不作为、慢作为、乱作为等问题，对相关责任单位和部门下发风险通知书，并跟踪督办。今年以来，已调取12345政务服务便民热线工单2482件，向有关单位下发整改风险通知书12份。