馆陶将12345热线打造成“暖心线”

层层督办及时解决群众“急难愁盼”

“我在一家服装店买的衣服，刚穿了几天就出现质量问题……”7月9日，馆陶县12345政务服务便民热线分中心话务员张硕接到一名群众来电，她第一时间将问题清单转至县市场监管局。当地市场监管局经过与投诉人和商家沟通核实，最终促成双方和解。

“我们将热线打造为‘暖心线’，全天候接听，按照咨询类解答好、诉求类解决好的要求，形成工单录入系统，及时派发给相关部门处理。”馆陶县12345政务服务便民热线分中心负责人刘海超介绍，该县按照属地优先、依责交办、实事求是、规范高效、严格保密的原则，县热线分中心派单，承办单位要在4个小时内签收，1个小时内与投诉群众联系对接，对政策咨询类的问题当天办结，对涉及利益关联方多的复杂问题3天办结，对涉及诉求成因复杂，时间久远的疑难问题5天办结，并及时反馈。县热线分中心对办理事项进行电话回访，对第一次回访不满意的进行再次交办，并进行第二次电话回访，对二次回访仍不满意的在县委常委会上通报，通报后转交县委督查室，由县委督查室督办，5天内办结。