石家庄推动基层市场监管向数字化智慧化转变

“云调解”高效解纠纷

“您好，我是市场监管执法人员，您刚刚反映购买的红酒疑似假冒产品的问题，我们马上进行核实。”近日，接到市民杨先生的投诉电话后，石家庄市长安区胜北市场监管所执法人员付军慧打开“石家庄市场监管码”智慧平台，邀请消费者与商家共同进入“云调解室”。

按照付军慧等执法人员的要求，商家在线提供了消费者所购红酒的检验检测报告、进货台账，以及厂家更换包装的证明资料，解除了消费者的疑虑。这起疑似假冒红酒引发的消费争议得到快速化解，消费者杨先生和商家均表示满意。

胜北市场监管所仅有7名工作人员，承担着包括医疗机构、单位食堂、个体工商户等6000多家经营主体的监管与服务职能。“以前处理消费纠纷，仅和消费者、商家约见面的时间就得三五天，纠纷处理沟通时间久、周期长，还存在监管不到位等问题。”付军慧说。

为提高解决消费纠纷的效率，胜北市场监管所积极探索“互联网+”智慧监管，推动基层市场监管由传统模式向数字化、智慧化转变。目前，胜北市场监管所的经验在全市推广。石家庄市市场监管局打造“石家庄市场监管码”智慧平台，全市基层市场监管部门可依托该智慧平台设立线上监管执法指挥部，通过远程控制、同步取证、视频校验、在线“云调解”等模式开展高效监管和服务，打破时间、空间限制，方便消费者在线维权。

与此同时，“石家庄市场监管码”智慧平台通过对消费者投诉举报信息日常监测和比较分析，形成重点监管领域、监管对象风险预警，便于执法人员“未诉先管”，在纠纷发生前化解投诉风险。同时，智慧平台对消费纠纷处理过程进行全程记录和监管，促进执法公开透明、公正高效，为消费者营造安全放心的消费环境。